はい。カーペットマルシェではラグサイズのオーダー加工も承っております。

はい。カーペットマルシェではオーダーキッチンマットも加工可能です。
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WEBカタログにてご覧いただけます。
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サイト未掲載のスミノエカーペットのご注文も承っております。"その他(サイト未掲載)のスミノエ商品購入について”のお問い合わせフォームフォームよりご依頼ください。
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カーペットマルシェのオーダーカーペットのランキングを掲載しています。
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サンプル対象商品のみ対応可能です。

メールでのお見積りは無料となっております。
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お住いの地域によって対応できない場合がございます。詳しくはお問合せください。
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カーペットマルシェではオーダーカット代込みの価格を表示しておりますので、別途加工代などは必要ありません。

全サイズカットロック代込みとなります。
※「カットロック」とは、カーペットをご希望のサイズにカットして縁を縫製する加工のことです。

柄方向は指定出来ません。

複雑な加工はお受けできない場合があります(斜めカットや曲線カットはできません)。また変形の場合は、すべての辺の長さは5cm以上から1cm単位でご指定ください。

カットした際に出るロス生地は同送できかねますので、ご了承ください。

約1週間以内にてお届けいたします。商品ごとの目安の日数は商品ページのカートボタンの下に記載しております。

お客様のフィルターによって、迷惑メールとして削除されてしまう場合がございます。恐れ入りますがドメイン設定の確認をお願いします。

電話での発注は承っておりません、まずはメールにてお問い合わせください。
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お見積りの段階であればキャンセル可能です。
注文が確定したあとのキャンセルはお受けすることができません。

クレジットカード(VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club)や、各種オンライン決済がご利用可能です。
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はい可能です。詳しくはお問合せフォームよりメールにてご連絡ください。
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注文完了後の決済方法の変更はできません。一度キャンセル依頼をいただき再度ご注文をお願いいたします。

発行可能です。ご依頼いただく際、「受注コード」と領収書に記載の「宛名」「但し書き」についてご連絡ください。

配送会社は佐川急便となりますので、佐川急便の時間帯指定内であれば対応可能です。繁忙期時期、道路混雑状況により多少前後することがございます。

申し訳ございません、佐川急便のみとなります。

送料は基本無料ですが、北海道、沖縄、離島は別途料金が発生いたします。

カーペットを巻いた丸巻きの状態でお届けいたします。（※商品によっては折り畳みのものもございます）敷き始めはサイズが小さく感じる事がありますが、敷いている内にサイズが合ってきます。

玄関でのお渡しになります。また、マンション等エレベーターのサイズにより2階以上のお届けが出来ない場合がございます。

はい。可能です。お届け先に引越し先の住所をご入力ください。

ご注文日中のご依頼であれば変更可能です。それ以降の変更については発送後、佐川急便へ直接変更依頼をお願いいたします。

ご注文日中のご依頼であれば変更可能です。それ以降の変更については発送後、佐川急便へ直接変更依頼をお願いいたします。

オーダー商品の為、商品不良以外の交換は不可となります。

誠に申し訳ございません。商品の品質管理及び配送には万全を期しておりますが、万が一不良品などがございましたら内容を確認させていただくため、お受取より【7日以内】に当店までご連絡ください。
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衛生上、一度ご使用いただいたカーペットのお直しはお受けできません。

ご注文が確定したあとのキャンセルはお受けすることができません。

使用済みカーペットの引き取り対応はしておりません。

素材または、製品特有の臭いと思われます。どちらも人体に有害な成分ではなく、一日1～2時間程度お部屋の窓を開けて換気していただきますと、1～2週間で随分軽減されます。
その後も臭いが軽減せず、気分が悪くなるようでしたらただちにご使用を中止してください。

綿やアクリルウールに代表される紡績糸使いのカーペットは、しばらくの間余分な毛が出てくる場合があります。
掃除機（ブラシなし）で吸い取っていただきますと1～2ヶ月程度で随分軽減され、この遊び毛が取れたあとにカーペット本来の毛ヅヤが出てきます。

カーペットの折れた方向と逆の方向に折り目をつけた後、スチームアイロンの蒸気を折り目の部分に当てるか（直接アイロンを当てたり近づけすぎないこと）、ぬるま湯を湿らせた布でパイルを起こし、毛並みの反対方向に沿ってブラッシングしてください。

使用薬剤の安全性については、経口毒性、変異原性、皮膚刺激性試験を確認していますので、人体に安全です。

SEK：（財団法人）繊維評価技術協議会
皮膚刺激性試験：生活科学研究所（SEK皮膚刺激性試験認定機関）

ホームセンター等で販売しているカーペット用クリーナーや中性洗剤をご使用ください。

火災の原因となるため火気を近づけないでください。「防炎カーペット」は燃えないカーペットという意味ではなく、万が一燃えても燃え広がりにくい、自己消化作用を持つカーペットです。
一般品と同様に、火気には十分な注意が必要です。

内装工事を伴うカーペットの防炎ラベルは、防炎性能を有したカーペットに対して、防炎認定を受けた施工業者様が、内装工事の際に貼付けて証明するものです。メーカーでは発行しておりませんので、防炎ラベルの貼付けについては施工業者様へご確認をお願いいたします。
防炎試験証明書の発行は可能です、別途お問合せください。

はい。裏面につけた状態で発送いたします。

商品ラベルは裏面に強く接着して出荷されています。故意に剥がされますと、裏面の不織布や滑り止めが剥離して、商品が破損してしまう原因となりますのでお避けください。
商品ラベルの目的は、SUMINOE製品であることを保証するための他、アフターメンテナンス方法や再購入の際の在庫確認など、お問合せの際に必要となるものです。商品ラベルは、床面に付着し難く摩擦に強い特殊な台紙とインクを使用しております。
もし、商品ラベルを剥がしてしまった場合は、両面テープかボンド等で元の位置に貼り直して頂きますようお願いいたします。

● 型くずれを防ぐために、パイプを芯にして巻くのがコツです。
● パイルが寝る方を手前にして必ず内巻きにしてください。
● ホコリよけには、ポリ袋か新聞紙でくるんでおけば十分です。
● 横に平置きして保管してください。立て掛けたり、上にものを置くと型くずれの原因となります。
● タイルカーペットの場合は、パイル面どうしを合わせて重ねて平置きしてください。
● 防ダニ効果をより高めるために、上記の「カーペットのお手入れ」を実施してから、ホコリが少なく風通しが良い日陰へ保管してください。

ロボット掃除機が乗り越えられる段差は、2ｃｍ程度となっていることが多いため、厚みのあるラグやシャギーのような長い毛の製品では使えないことがあります。また、ウールやアクリルのように抜け毛が出る糸（紡績糸）を使用した製品は、使用を避けてください。
詳しくはロボット掃除機メーカーの説明書に従ってください。

カーペット・ラグのお手入れについて
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はい。商品ページに「ホットカーペット・床暖房対応」と記載の商品は可能です。
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シミ取りや部分汚れについて
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